试想一下，在未来的某天，你正想购买一双新的运动鞋，这时你收到来自最喜欢的品牌的通知，告诉你一直在关注的鞋正在打折。
此时你无需到店，只需拿起自己的VR头显，便可以走进商店的数字展示柜台，设计一双完全个性化的鞋子，并配有独特的定制颜色。
除了支持个性化定制外，你还可以通过VR在虚拟社区里慢跑试鞋，会有AI化身导购员在你试鞋的同时回答你所有的问题。
当你摘下头显，考虑清楚后，就可以直接在桌面上点击“购买”，最后，在商场取货时便能收到一双非常合脚的鞋子。
更让人惊喜的是，你在元宇宙中的虚拟化身也随即穿上了一双一模一样的新鞋。
岭南股份及子公司恒润集团与腾讯已签署元宇宙业务的战略合作协议:金色财经报道，岭南股份在互动平台表示，岭南股份及子公司恒润集团与腾讯已签署元宇宙业务的战略合作协议，在AI、云计算、大数据等领域进行全方位的合作。AIGC属于AI的具体应用领域之一，也属于双方合作领域。[2023/2/3 11:45:45]
该场景概述了在不久的将来的全渠道客户体验(CX)，无缝集成了几种不同的实体和数字零售模式。
现如今，客户互动是通过移动设备、台式电脑、电子邮件、人工智能聊天机器人、社交消息等方式进行的，但在元宇宙中，客户接触点将变得更加身临其境，与客户之间的联系也变得更加紧密。
“元宇宙将以多种不同的方式呈现，如VR头显、AR眼镜、智能手机、平板电脑和个人电脑、带视频的聊天室等，但它也可能通过全息图、数字标牌、数字资产等新兴事物呈现不同的数字内容，”IDC的AR/VR团队的研究主管RamonLlamas说道。
中国工程院院士郑纬民：元宇宙的构建需要新的计算架构:5月29日消息，近日，元宇宙产业委员会共同主席、清华大学教授、中国工程院院士郑纬民在举办的2022元宇宙共识大会上表示，元宇宙的深入发展有赖于计算技术的支撑，需要算力大发展。信息交互从二维平面升级到三维立体空间，也对计算架构提出了新的需求和挑战。郑纬民认为，元宇宙的发展必然带来计算架构的变化，算力需求的猛增，结合国内的十四五规划所提出的赋能实体经济，和东数西算大战略，大有所为。（财联社）[2022/5/29 3:48:10]
最近有很多关于各大公司“迁移”到元宇宙的传言，但这有点用词不当。
很多品牌并没有像他们所说的正在向元宇宙扩张那样完全迁移到元宇宙，而是将其与传统的二维渠道联系起来。
互联网怪盗团裴培：元宇宙的市场走向要等苹果和腾讯表态:5月29日消息，前国金证券互联网传媒首席分析师，互联网怪盗团创始人裴培认为目前元宇宙正处于第一阶段的路线之争，大致可以分为三个方向。第一种来自加密货币圈子，他们最关心的是炒币；第二种来自Meta (Facebook)这样的互联网平台公司，它们对元宇宙的定义就是“社交网络/社交媒体的VR化”；第三种来自以游戏公司为代表的内容公司，他们不急于发表看法，但是站在Meta的对立面。（网易新闻）[2022/5/29 3:47:43]
尽管如此，元宇宙重塑客户和品牌参与方式的潜力怎么强调都不为过。在接下来的十年中，元宇宙将改变全渠道客户体验，就像1990年代电子商务震撼零售业和2000年代初移动重新构想社交互动一样。
元宇宙概念公司当红齐天集团完成数亿元B轮融资 小米战投领投:10月20日消息，张艺谋导演联合创办的元宇宙概念公司当红齐天集团于10月13日宣布完成数亿元B轮融资，小米战投、建银国际领投，野草创投、联想创投参投。据悉，当红齐天集团由张艺谋与齐笑、马子涵联合创办，是一家集“XR 内容制作+技术研发+数字运营整体解决方案及产品落地”为一体的 XR 头部企业，业务以落地大型 XR 场馆为主。[2021/10/20 20:43:53]
“元宇宙是一个全新的虚拟世界，就像15年前社交媒体展示了一个新的CX渠道一样，”提供数字集成业务服务的全球公司Teleperformance的首席数字官SidharthMukherjee表示。“除了社交媒体、游戏和更广泛的科技行业，我们开始看到零售、消费品和医疗保健等行业开始采用元宇宙。”
客户体验的演变
目前，全渠道CX不仅仅只是一项简单的业务，它为企业的底线增加了有形的价值。
根据Salesforce的《2021年互联消费者状态报告》显示，76%的客户希望根据自己的需求或查询的上下文使用不同的渠道与品牌互动。
国际管理发展研究所报告提到，如果零售商不能提供足够强大的全渠道购物体验，他们将会损失10%到30%的销售额。
全渠道也是营销的一个增长趋势，它与CX不完全相同，但有明显重叠的部分。
在对超过135,000个活动的分析中，自动化软件公司Omnisend发现，使用三个或更多营销渠道的公司比仅依赖一个渠道的公司的订单率高出494%。
除了提供更多接触客户的方式外，元宇宙还有解决实际运营痛点的潜力。
“元宇宙是一个3D的环境，如果包括时间的话，它就是4D的。这完全不同于2D体验，”ForresterResearch副总裁兼首席分析师DavidTruog说道。“有很多体验可以从三维、触摸和操纵中受益，对这些体验来说，元宇宙就是最合适的发展空间。”
以员工招聘和培训为例。远程工作是由新冠疫情带来的工作方式转变，并且这种模式会长期存在。
根据盖洛普的一项调查，企业中10名员工中就有9名希望在疫情后仍以某种能力继续远程工作。
随着“办公室”的传统定义不断发展，元宇宙可以为招聘和培训地理位置分散的员工以及举办团队建设活动和公司范围内的活动提供理想的场所。
针对CX来说，元宇宙也有同样有趣的实际用例——
旅行社可以通过3D“假期预览”展示目的地，提供异国情调的诱人预告片；
希望购买新车的客户可以“制造”他们梦想中的车辆，并在66号公路或高速公路的虚拟版本上试驾；
零售商可以展示比现实世界中更广泛的产品目录，例如一家电子实体商店可能只能容纳100台设备，但其虚拟商店可能包含数十万台设备。
企业也可能有机会在元宇宙中提供更有效的客户支持。
“只需点击‘帮助’按钮，客户的虚拟化身就可以在虚拟商场中找到想要的产品，除此之外，元宇宙或许还可以帮助解决客户走进虚拟银行的问题，或者公司可以通过不同的方式帮助客户使用AR查明并解决洗碗机出现的问题，”Mukherjee补充说道。
元宇宙不仅仅是未来企业与客户会面的地方，它还将为企业提供改善全渠道客户体验的机会。
原文摘自MITTechnologyReviewInsights，中文内容由元宇宙之心团队编译，如需转载请联系我们。
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