试想一下，在未来的某天，你正想购买一双新的运动鞋，这时你收到来自最喜欢的品牌的通知，告诉你一直在关注的鞋正在打折。
此时你无需到店，只需拿起自己的VR头显，便可以走进商店的数字展示柜台，设计一双完全个性化的鞋子，并配有独特的定制颜色。
除了支持个性化定制外，你还可以通过VR在虚拟社区里慢跑试鞋，会有AI化身导购员在你试鞋的同时回答你所有的问题。
当你摘下头显，考虑清楚后，就可以直接在桌面上点击“购买”，最后，在商场取货时便能收到一双非常合脚的鞋子。
更让人惊喜的是，你在元宇宙中的虚拟化身也随即穿上了一双一模一样的新鞋。
奢侈品巨头LVMH：正在密切关注元宇宙，元宇宙仍处于早期阶段:4月21日消息，拥有路易威登、迪奥和芬迪等品牌的奢侈品巨头LVMH正在密切关注元宇宙。最新的财报电话会议简要提到了“元宇宙”以及该公司如何考虑其游戏战略。LVMH首席财务官Jean Jacques Guion表示，LVMH集团旗下的Christian Dior、Marc Jacobs、Tiffany Co. 和 Louis Vuitton等奢侈品牌正在“非常谨慎地”研究虚拟世界和区块链游戏，有许多举措可能会促进业务发展，论发生什么，我们都会参与其中。虽然元宇宙领域很有趣且前景看好，但仍处于早期阶段。据悉，LVMH旗下的几家公司已经开始在加密、NFT和游戏方面进行实验。（The Block）[2022/4/21 14:38:14]
该场景概述了在不久的将来的全渠道客户体验 (CX)，无缝集成了几种不同的实体和数字零售模式。
摩根士丹利：元宇宙在美国有超过8万亿美元的消费市场:金色财经报道，摩根士丹利发布报告，称元宇宙在美国潜在的消费者支出市场空间（TAM）高达 8.3 万亿美元。报告指出，元宇宙很可能成为下一代社交媒体、流媒体和游戏平台，与当前的数字平台相似，元宇宙在最初阶段可能成为线下产品的广告和电子商务平台，涵盖房地产、零售、汽车、游戏等领域。
与此同时，摩根士丹利在报告中表示，已发现更多包含沉浸式体验和接触元宇宙的领域，包括服装、化妆品、视频流媒体、家居设计、音乐和教育等。摩根士丹利强调，8.3 万亿美元的消费者支出市场空间并不包括新型的消费支出项，比如 NFT、数字收藏品等。同时，NFT 会随着下一代元宇宙的发展而实现增长。[2022/1/3 8:21:43]
现如今，客户互动是通过移动设备、台式电脑、电子邮件、人工智能聊天机器人、社交消息等方式进行的，但在元宇宙中，客户接触点将变得更加身临其境，与客户之间的联系也变得更加紧密。
清华大学沈阳：区块链搭建元宇宙的经济体系:12月26日，由中国摄影家协会影像产业委员会主办，中国摄影出版社、视觉中国承办的“影像产业新趋势：“区块链+”影像产业新趋势研讨会在京举行。会上，清华大学新媒体研究中心执行主任沈阳以《区块链、NFT与元宇宙》为题进行分享。他指出，元宇宙是整合多种新技术而产生的新型虚实相融的互联网应用和社会形态，它基于扩展现实技术提供沉浸式体验，基于数字孪生技术生成现实世界的镜像，基于区块链技术搭建经济体系，将虚拟世界和现实世界在经济系统、社交系统、身份系统上密切融合，并允许每个用户进行内容生产和世界编辑。元宇宙仍是一个不断发展、演变的概念，不同参与者以自己的方式不断丰富着它的含义。
在沈阳看来，元宇宙不断向着“虚实融生”的方向发展。元宇宙的价值源与区块链有着密切的关联性，如土地经济等。
沈阳表示元宇宙存在着一定的风险，如资本操纵、算力压力、隐私风险、知识产权、沉迷风险等等问题，因此引入区块链技术十分关键。[2021/12/26 8:04:39]
“元宇宙将以多种不同的方式呈现，如VR头显、AR眼镜、智能手机、平板电脑和个人电脑、带视频的聊天室等，但它也可能通过全息图、数字标牌、数字资产等新兴事物呈现不同的数字内容，”IDC的AR/VR团队的研究主管Ramon Llamas说道。
元宇宙相关加密资产总市值达366亿美元:12月17日消息，据最新数据显示，元宇宙相关加密资产总市值为366.02亿美元，24小时跌幅为1.87%，24小时交易额37.73亿美元。
当前市值排名前五的NFT通证分别是：Axie Infinity（59.90亿美元）、Decentraland（57.98亿美元）、The Sandbox（45.49亿美元）、THETA（42.57亿美元）和Enjin Coin（20.08亿美元）。[2021/12/17 7:45:44]
最近有很多关于各大公司“迁移”到元宇宙的传言，但这有点用词不当。
很多品牌并没有像他们所说的正在向元宇宙扩张那样完全迁移到元宇宙，而是将其与传统的二维渠道联系起来。
尽管如此，元宇宙重塑客户和品牌参与方式的潜力怎么强调都不为过。在接下来的十年中，元宇宙将改变全渠道客户体验，就像1990年代电子商务震撼零售业和2000年代初移动重新构想社交互动一样。
“元宇宙是一个全新的虚拟世界，就像15年前社交媒体展示了一个新的CX渠道一样，”提供数字集成业务服务的全球公司Teleperformance的首席数字官Sidharth Mukherjee表示。“除了社交媒体、游戏和更广泛的科技行业，我们开始看到零售、消费品和医疗保健等行业开始采用元宇宙。”
目前，全渠道CX不仅仅只是一项简单的业务，它为企业的底线增加了有形的价值。
根据Salesforce的《2021年互联消费者状态报告》显示，76%的客户希望根据自己的需求或查询的上下文使用不同的渠道与品牌互动。
国际管理发展研究所报告提到，如果零售商不能提供足够强大的全渠道购物体验，他们将会损失10%到30%的销售额。
全渠道也是营销的一个增长趋势，它与CX不完全相同，但有明显重叠的部分。
在对超过135,000个活动的分析中，自动化软件公司Omnisend发现，使用三个或更多营销渠道的公司比仅依赖一个渠道的公司的订单率高出494%。
除了提供更多接触客户的方式外，元宇宙还有解决实际运营痛点的潜力。
“元宇宙是一个3D的环境，如果包括时间的话，它就是4D的。这完全不同于2D体验，”Forrester Research副总裁兼首席分析师David Truog说道。“有很多体验可以从三维、触摸和操纵中受益，对这些体验来说，元宇宙就是最合适的发展空间。”
以员工招聘和培训为例。远程工作是由新冠疫情带来的工作方式转变，并且这种模式会长期存在。
根据盖洛普的一项调查，企业中10名员工中就有9名希望在疫情后仍以某种能力继续远程工作。
随着“办公室”的传统定义不断发展，元宇宙可以为招聘和培训地理位置分散的员工以及举办团队建设活动和公司范围内的活动提供理想的场所。
针对CX来说，元宇宙也有同样有趣的实际用例——
旅行社可以通过3D“假期预览”展示目的地，提供异国情调的诱人预告片；
希望购买新车的客户可以“制造”他们梦想中的车辆，并在66号公路或高速公路的虚拟版本上试驾；
零售商可以展示比现实世界中更广泛的产品目录，例如一家电子实体商店可能只能容纳100台设备，但其虚拟商店可能包含数十万台设备。
企业也可能有机会在元宇宙中提供更有效的客户支持。
“只需点击‘帮助’按钮，客户的虚拟化身就可以在虚拟商场中找到想要的产品，除此之外，元宇宙或许还可以帮助解决客户走进虚拟银行的问题，或者公司可以通过不同的方式帮助客户使用AR查明并解决洗碗机出现的问题，”Mukherjee补充说道。
元宇宙不仅仅是未来企业与客户会面的地方，它还将为企业提供改善全渠道客户体验的机会。
原文摘自MIT Technology Review Insights，中文内容由元宇宙之心（MetaverseHub）团队编译，如需转载请联系我们。
元宇宙之心
企业专栏
阅读更多
金色早8点
财经法学
成都链安
Bress
链捕手
PANews
Odaily星球日报
郑重声明： 本文版权归原作者所有， 转载文章仅为传播更多信息之目的， 如作者信息标记有误， 请第一时间联系我们修改或删除， 多谢。