沃尔玛运营难题QA连载65
Q：被投诉图片侵权连接下架如何申诉？
A：如果是你自己的，那就提供原稿，如果是确实侵权的，改成你自己的，然后开case告知沃尔玛已经更换成自己的图片了，让沃尔玛帮忙恢复。
Q：怎么赶跟卖比较有效？
A：服务商，要钱，降价最快，但是降价只是抢购物车回来，下测试单，起诉这些办法，起诉是最贵的。
Q：FLASHPick&Campain功能的开通条件有参考的标准码？例如月度GMV的值？
A：你看我们课件，过去三个月至少有一个月gmv大于一万美金，近三个月退货率低于百分之十。
Q：我们一个新品listing，各种方法都评论不显示，是为什么呢？怎么解决？真人测评，直评，定制VP，都试过，都不行，其他listing是正常的。
A：沃尔玛不给上，估计是被识别到了。
Q：为什么退货列表中completed的退货，争议按钮都消失了呢？只显示Disputecannotberaisedonthisreturn,pleasecontactsellersupport.
A：这个沃尔玛在修复中，打开账号底下那有提示的。
Q：请问这个二次验证必须要开吗？不开有什么影响吗？
A：我就没开，没啥影响，只是说开了让你的账号更安全，不知道后面会不会强制开这个。
Q：店铺的注册邮箱可以改吗？咳，之前的邮箱写的不是自己很麻烦，二步验证的时候。
A：改不了，但是联系邮箱那些可以改。
Q：广告要怎么优化，自动广告点击很高，转化很低，不能否次…手动广告打效果又不好的…现在店铺的自然流量感觉少很多了。
A：这也是大家遇到一样的问题，因为不能否词，所以那些表现差的也否不掉，等你换成关键词效果也更差，只能慢慢测试了，实在是表现不好的就先不投放了。
Q：后台7+4模板一直刷新不上怎么办，显示的是7+1，半个月刷新一次都不成功，开case说就是让我刷新就会成功。
A：你看看你的lagtime4天的还在不在，不在就得重新申请，刷不上估计就是不在了，开case说刷新就成功，你刷新了没成功你就追问。
Q：被半夜低价跟卖怎么办？
A：你也设置一下跟价比价自动抢回购物车，确实有些跟卖的是上夜班的。设置找到这个，看一下，点开这里，我们课件也有具体的教程的。
Q：提报Campaigns收到平台反馈让我们价格更新为提报的促销价，难道campaign活动需要自己在活动开始前手动改价吗？
A：是的，flashpick是在活动之前取消促销campaign是在活动之前自己设置好促销价。
Q：店铺后台的客服电话，能填中国手机号码吗？
A：可以，反正不会来电话的，基本都是邮件。
Q：请问下可供出售数量包含后面的预订数量吗？
A：不包含，此外这里的看板有延迟的，你要看最新可售的库存还是要下库存报告看。
Q：请问产品申请了lagtime时效是多长时间的？我们有批产品申请过lagtime，近期发现又恢复成1天了。
A：之前说的是一年，但是沃尔玛有时候又会批量盘点。
Q：请问退款率是按订单的PC数核算吗？比如退款的1单3件，就等于退了3单吗？
A：看订单数的沃尔玛，比如你有10单出单，退了一单，退款率就是10%。
Q：紫鸟这几天沃尔玛都登录不了了，有人说换香港IP就可以了，这样不会被封店吗？中国IP是以后都登不进去了吗？
A：不会，沃尔玛说放开中国招商，就代表不会去看这些ip是不是美国的。
Q：想请问下现在沃尔玛品牌备案之后能杜绝跟卖吗？跟卖太烦了。
A：没有甚至没有什么很大的帮助，只能是你去找律师起诉的时候有用，沃尔玛会让你自行沟通解决。
Q：我怎么看后台return那里如果是沃尔玛的责任，他们已经承担责任支付的退款呢？wfs物流把我们的货丢了，是不是他们退钱给买家呢？我们还是能正常收到货款是吗？那wfs物流费还收我们吗？
另外还有，客户到店退货的订单，沃尔玛是立刻退钱了，但是一个月了，订单还是在pendingshipment状态怎么办，我怎么看后台return那里如果是沃尔玛的责任，他们已经承担责任支付的退款呢？
A：这个课件有写的，wfs如果因为把我们的货件弄丢了，他们会相当于买下我们这个产品，会给我们产品的售价，物流费还是收我们的，退货物流费不收。具体的你要看settlement报告，客户到店退货的订单，沃尔玛是立刻退钱了，但是一个月了，订单还是在pendingshipment状态怎么办。这个可以申诉索赔。
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