“真是辛苦你们了，这么多零币可把我愁坏了，你们真是帮了我的大忙。”在润昌农商银行烟庄支行一位50多岁的阿姨拿着刚刚兑换好的纸币，对工作人员的耐心服务连声感谢。
3月4日上午，一位50多岁的阿姨提着一袋子东西来到润昌农商银行烟庄支行营业大厅，向大堂经理咨询零币兑换业务。由于零币数量较多，清点起来费时费力，该客户对自己的需求也有些难为情，因为担心被拒，焦虑的眼神中充满着期待。大堂经理通过与客户交谈得知，阿姨手里提的这袋子零币是孩子结婚时他的一个朋友送的礼钱，这只是其中一部分有5000元，家里还有4000元没有一次带过来。大堂经理了解情况后，第一时间向网点运营主管反映了情况，由于客户零币较多，清点工作量大，难以短时间内清点完毕，为保证网点柜台业务正常有序开展，支行运营主管决定为该客户开通绿色服务通道，临时加设一个服务窗口，抽调其他岗位人员为客户加班清点。历经两个半小时的清点，5000元零币清点完毕，进行了兑换。同时，对该客户家中剩余4000元零币，该行工作人员与客户约定好时间，为客户兑换提供方便。
客户服务无小事，零币兑换暖人心。近年来，润昌农商银行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，践行“金融为民，金融利民”宗旨，坚持“急客户之所急、想客户之所想”，积极履行社会责任和使命担当，用实际行动保护金融消费者合法权益，以优质服务赢得广大客户的信任和口碑。
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