在银行业竞争日趋激烈的今天，珠海建行结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动，做到学以致用，知行合一，设身处地为客户着想。用客户期望的方式来对待客户，以客户的需求为起点、以客户的满意为落脚点，真诚对待每一位客户。通过一次次小小的善举，以爱赋能，温暖人心，传递了社会的正能量，践行“善建者行”彰显大行担当与责任，让客户真正感受到建行温暖服务。
“1+2+20+1”诠释“建行速度”
“我要怎么感谢你们？真是为我解决了大难题！”民政局报账员小曾难掩激动地说道。
这天，珠海建行文园路支行郭副行长接到了民政局报账员一通特殊的“求助”电话。原来为按时发放统发工资，民政局早已通知离退休人员要提前提交建行卡号，但眼看发放日期迫在眉睫了，有位李阿姨却迟迟没提交上来，一了解，原来李阿姨行动不便，子女也没在身边，一直住在老人院里，没法来银行办理开户业务，希望建行能解决李阿姨开卡难的问题。
“没问题，我们马上联系，安排上门服务！”郭副行长应道。
急事急办，特事特办。1台龙易行，2名工作人员，20公里，1个小时，这是从联系上李阿姨所在老人院的院长到开卡结束所用的时间，文园路支行用“建行速度”解决了民政局的燃眉之急，让“建行温度”温暖了李阿姨的内心。
“我们与客户的距离有时很远很远，但服务本不该不拘于三尺柜台，真真切切办实事，我们与客户的距离也可以很近很近。”
“要说这1+2+20+1=？，我想答案每天都在建行网点能够找到。”郭副行长有点感概地说道。
鼠患无情，建行有爱
“这些被咬碎的钱还可以兑换么？”
“这是家中老人好不容易攒下的存款呀。”
客户刘小姐焦急地前来珠海市分行金鸡支行寻求帮助。原来客户刘小姐有整整三袋被老鼠咬过、污染过的“咬碎币”，有的仅咬剩一半，有的已完全被咬碎，初步判定残损程度较高。柜员一边接过“咬碎币”，一边耐心地安抚着刘小姐。
为了竭力帮助客户减少损失，并缩短客户等待时长，渠运副行长亲自组织柜员清点这些“咬碎币”。由于咬碎部分已无法通过仪器辨别，只能凭借手工清分数量和鉴定真伪，且臭味太浓、损坏较严重，清点过程十分困难。
两名工作人员经过半个多小时的细致处理，“咬碎币”最终兑换回1210元，最大限度地挽回了刘小姐的损失。客户在拿到兑换后的人民币时感动不已，连连道谢！
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