全球疫情肆虐之际，一些西方国家的民众开始抢购厕纸，有些人甚至大打出手。有的超市厕纸货架被买空。这种行为的心理学根源是什么？
撰文/记者王雪莹
编辑/丁林新媒体编辑/吕冰心
采访专家：
冯廷勇
肖震宇
聘用保安专门维持厕纸货架的销售秩序——这是不是听上去很荒谬？不过，这是在国外很多超市发生的真实场景。
"我们几乎每十分钟就要补一次货，却依然满足不了"，澳大利亚布里斯班一家超市的负责人MattWade在接受当地媒体采访时无奈地说。
▲保安守在厕纸货架一旁，超市正在补充货源。图源：NewDaily
事实上，不仅仅是澳大利亚，令人费解的"厕纸危机"正快速地在全球范围内蔓延。在过去一个多月的时间里，许多人为了抢购厕纸不惜花费数小时排队，甚至会为了争夺最后一提而大打出手。
印度CBI要求警察部门在疫情期间掌握加密货币等新型犯罪相关知识:印度中央调查局（CBI）已通知联邦及各州的警察部门，在Covid-1新型冠状病疫情期间及结束后，密切关注国际刑警组织新成立的“虚拟学院”（Virtual Academy），以掌握网络犯罪、加密货币、无人机、数字取证、网络恐怖主义和暗网等新型犯罪相关知识。
一名CBI官员表示：“至关重要的是，在Covid-19疫情期间，警务人员不能失去对其他犯罪的控制，该数字学习平台就是为了这一目的而创建。”据悉，该虚拟学院将提供100多节自主学习的课程和模块。（印度斯坦时报）[2020/5/7]
从昔日被打折促销的普通消耗品，到如今的"断货王"，厕纸危机的背后到底藏着怎样神奇的心理？当人们抢购厕纸时，人们实际到底在"抢购"什么？
"开始其实也不是很理解大家，但时间久了，就觉得……既然大家都在抢，我们也抢点儿吧。"
小袁是一名在德国工作生活了近四年的中国人。在接受北京科技报记者采访前，她刚刚在超市"抢"了两提厕纸。尽管在此前的沟通中，她曾多次对各种抢厕纸的新闻表示"无法理解"。然而没隔几天，她就从旁观的局外人转身加入了抢购大军。
美疾控中心发布疫情人口调查 比真实确诊数少20多万:当地时间4月15日，美国疾病预防控制中心在其网站上发布了美国新冠肺炎疫情的人口调查。据该网站公布数据显示，超过73%的确诊患者年龄处在18到64岁之间，65岁以上的确诊患者总计90619例，在白人患者中超过80%的确诊病例为65岁以上人口，34%的45到64岁确诊人口为黑人或非洲裔美国人。报道指出，截至目前，虽然美国已有约61万确诊病例，但该网站人口调查只统计了其中39.9万例。（央视网）[2020/4/16]
△3月21日，柏林一处公园内出现了讽刺厕纸危机的涂鸦。图片来源：sltrib.com
"其实家里的厕纸还是有的，但是看到这么多人抢，我也有点儿担心，万一到时候真需要纸，超市里买不到就糟了。"
错失恐惧症
事实上，小袁的那句"万一呢"背后，正是人类面对未知因素时的患得患失，而这种焦虑反应常被人们称为"错失恐惧症"。
产生这种心理的人往往会认为，别人在自己缺席的时候一定经历了某种不得了的好事，或是得知了某些非常重要的信息，只有与他人始终保持某种关联，例如保持行为上的一致，才能降低或减缓这种不安情绪。因为担心可能会错过机遇，甚至对这种可能的后悔心生恐惧，所以他们选择了"宁愿错买，也别错过"。
纽约医疗保健行业研究应对疫情的区块链潜在用例:4月15日消息，纽约的医疗保健行业认识到区块链系统的潜力，也正在研究区块链的潜在用例，因为它可以轻松跟踪患者和药物。目前，医疗保健行业主要关注点包括患者记录跟踪，追踪药品和物资供应，以及跟踪纽约受感染地区。（TheMerkle）[2020/4/15]
"人们会觉得如果这个人在买，我的邻居也在买，那肯定有什么必买的原因。"新南威尔士大学消费者行为研究副教授NiktikaGarg说。在她看来，患得患失的心态并非特殊时期的特殊产物，只是在灾难来临前，外界不断增长的不确定性因素会加重人的心理压力，让这种"错失恐惧"变得比平时更明显而已。
△澳大利亚的两位行为学研究者在卫报发文坦诚，他们进了超市也忍不住想买几卷……
对此，西南大学心理学部教授、博士生导师冯廷勇则认为，在信息不对称或不可预测情况下，民众的从众心理会明显上升，在社会上引发心理上的马太效应。他指出："看到别人在'抢购'，自己也就很容易被这种情绪'感染'，从而导致也跟着去'抢购'……越抢越加重大面积民众恐慌心理，最终导致了更大规模的'抢购'。"
咸阳网警：疫情防控期间谨防“虚拟货币”陷阱:3月29日，陕西省咸阳网警巡查执法官微发文称，2月17日，咸阳李女士在微信朋友圈看到关于投资虚拟数字货币平台的介绍信息，随后充值12万元并按客服提示买涨买跌。不到两天时间，账号就有了80万元余额。李女士想将余额提现，但一直无法到账，随后报警。网警提示大家，疫情防控期间宅在家里，不少人会炒币、炒股或做其他投资项目，一定要谨防“虚拟货币”网络。[2020/3/29]
持有类似观点的还有哥伦比亚大学社会心理学助理教授SandervanderLinden："当人们压力很大时，做事的理由也会变得模糊，所以他们会选择先看看别人在做什么。如果其他人在囤东西，他们就会更倾向于也做同样的事。"在他看来，跟风抢购厕纸正是身为群居动物的人类面对恐惧时，希望通过寻求群体认同来降低焦虑的结果。
眼睛"局"
人们的眼睛在这场"局"里也起到了重要的作用。事实上，厕纸之外诸如面包、罐头、冷冻食品、体温计等商品，也在热门的抢购清单上。不过在旁观者看来，这些商品空架给人带来的视觉冲击远不如成提、成卷售卖的厕纸大。
动态 | 湖州莫干山高新区疫情重点任务招贤，任务包括通过区块链等技术实现企业开复工网上办理等:金色财经报道，浙江省湖州莫干山高新技术产业开发区发布“新冠肺炎疫情防控科技创新应用重点任务招贤榜”。在疫情防控类的人员服务管理系统方面，任务为通过人脸识别、车辆识别、电子化申请、区块链等技术，实现人员筛查、精准防控、网上通行证申领、员工复工等场景，实现企业开复工网上办理，以及复工人员信息实报、汇总、分析、研判等功能。[2020/2/14]
▲空荡荡的厕纸货架在超市里格外显眼。图源：AAPIMAGE
"你只是记住了50卷一提的厕纸从货架上消失时的情景，你能注意到这一点，那是因为它们占的空间真的很大、非常显眼"，格里芬斯大学消费者心理学教授DebraGrace说。在她看来，正是因为体积庞大、容易被发觉，所以厕纸货架满架或空架时的状况更容易被人关注到。
类似的，中央昆士兰大学健康、医疗及应用科学学院专家AlexRussell博士也指出："小商品一旦卖光了，超市能很快用别的小商品填满货架，但是成提的厕纸不同，它们可不是货架上的小洞，可以随时堵上——它很难用旁边的商品及时掩饰"。
糟糕的是，人类本就容易受到感官，而铺天盖地的报道又不断强化了人们对这一点的注意力，让更多本来还没意识到"厕纸货架空了"的人，"又快又准"地发现了这个本来不是问题的问题。如此一来，厕纸危机反而真正到来了。
日本熊本县是最早陷入厕纸危机的地区之一。最开始，只是一两家超市出现了厕纸供应不足的情况，但随着越来越多的人在社交媒体上带着自己的猜想评论、转发这些照片，这种本来只是局部地区存在的问题被无限放大了。
中国科学院心理研究所心理健康应用中心的肖震宇博士认为，正是这种"预期的稀缺"引发了抢购和囤积，反而最终真正造成了"纸荒"。肖震宇说，"这就跟美国心理学家GerogeKatona当年提出的'另类通货膨胀'理论一样，即'通货膨胀的产生，很多时候并不是真的货币发行超出了市场上的商品发行，而是人们预期通货会膨胀'，只是这次的对象从虚拟的货币变成了具体的厕纸。"
追求"零风险"
人类追求零风险的心理，也是导致"厕纸危机"的一大诱因。
具体来说，在外界存在大量不确定因素时，人们容易倾向于"彻彻底底"消除某一种不确定因素，力图将其危害性降至"0"，而很难理性地接受"风险不可能消除，只可能降低"的事实。在这种情况下，人们会本能地执着于某种可控因素，通过"一根筋"地解决这一问题，来降低自己的认知压力。
▲厕纸货架几乎已被抢购一空的超市。图源：Seattletimes
以厕纸危机颇为严重的美国为例。美国的确是一个"特别耗纸"的国家：一个美国人平均每年消耗100卷厕纸，但其国内有超过150家企业专注生产厕纸——满足本土的市场需求远远足够。囤积大量厕纸的行为，实则是在减轻人的焦虑情绪。
"厕纸作为一种日常消耗品，放多久都不会腐烂变质。不管什么时候买、买多少，你总有一天会用到它，这是抢购的前提。"社会心理学家BellaDePaulo博士说，"而且它价格不贵，不会让你产生'乱花钱'的罪恶感。在觉察到风险时，这种成本相对便宜的行为着实能让人觉得自己做了些什么、彻底消除了什么风险。"
总而言之，一面是随着疫情发展有着太多不确定性因素的未来，一面是只要囤够了厕纸就一定不会出现的用纸危机——后者的确是一种可以明确地、彻底地消除不确定性因素、减缓心理压力的选择。
负性注意偏向
人类是一种社会性的群居动物，需要时刻从外界获得必要的信息才能保障自身的生存与发展。面对突发事件时，人会因为对未来生活的不确定性因素上升而产生恐慌心理，这实则是一种非常自然的本能反应，但我们依然可以通过科学的疏导，尽可能地减少恐慌性抢购现象的发生，及时、充分、流畅的信息传播此时就成了重中之重。
冯廷勇教授说："人类在长期进化的过程中形成了'负性注意偏向'的心理，导致大家更容易注意到负面消息，也更容易相信负面消息"。有鉴于此，在非常时期，媒体尤其是新媒体平台更应注意进行科学的舆论导向，以帮助疏导社会上的恐慌情绪。
"现在信息的渠道越来越多，却真真假假难以分辨。如果权威媒体能尽量做到信息透明、沟通流畅，就会大大降低这种负面影响，帮民众做出更加理性的判断和决策。"
出品：科普中央厨房
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