币友们，你们是不是有同样的经历，当充币地址填错的时候，要找回；或者忘了在某交易所的帐号密码上面的币不知怎么找回来。前一段时间有个叫安妮的新手在微信上加我，说在给火币充值的时候，充错币了，现在取不出来了，问我怎么办因为我以前遭遇过类似的事情，很理解她的心情。我请她别着急，把事情和我说清楚。
原来这个安妮经朋友推荐，买了某个山寨币。
刚开始她不想买，但抹不开朋友的面子，还是买了一些。
买完后山寨币涨了一些，但是很不幸，后来开始跌跌不休。于是她有些慌，想赶紧卖掉。
她查到火币可以交易这个币种，于是急匆匆的把币给充到了火币上。等了一天，发现一直没有到账，后联系客服一查，才发现充错了！
原来火币上的这个币种和她充进来的不是同一个币种，两者名称很相近，但是差了一个字母。
我通过非小号查询了一下，她手上的币应该放到Bibox去交易。
明白了前因后果，我告诉她处理方法。
联系火币客服：提供火币账户名称，以及转账的截图，请客服处理。
同时请她做好心理准备，这个事情很可能会持续很长一段时间，而且结果不好说。
一是这件事情错不在火币，对方肯定有能力处理这件事情，但对火币来说，这件事情即不重要也不紧急。
二是即使客服答应处理，但是真正解决需要技术部门处理，还需要支付一定的费用给到财务部门，这种跨部门协调可能很费时间。
再回到安妮这件事情上，经过我的一番安抚，安妮总算接受了现实，准备这几天再找火币客服好好推进一下。
本来我以为这事就这么过去了，没有想到三天以后，这个安妮突然给我发微信说，火币给她回消息了，让她用原先发币的钱包地址支付0.1个ETH，就可以把她打错的币发回来。
哇塞，火币现在解决问题的效率这么高，真是令人惊喜！
对于安妮的币能够顺利找回来，我很为她高兴。
其实，你充错的币能被找回，并不是你有多幸运；而是在于一个经营平台讲究信用肯答应帮你找回，并且别人兢兢业业服务态度还很谦和，“充错找回”是信赖交易所的试金石，这也是由小见大，企业做强的信条。
为什么我这么清楚呢，因为我也有过类似的经历……
我有过更奇葩的经历。ETZ以太零，当时社群做重很大很红火是最早的模式币之一，最高9倍，在没上市前，我作为ETZ社群成员的我因所做贡献获得场外购买原始ETZ配置权，以0.2元的价格购得到了30万枚ETZ；当时ETZ考虑的是上风头正劲的新锐交易所，最早打算上的交易所是LOEx雷盾国际站。
ETZ要上LOEx雷盾交易所了，所以我预先在LOEx开设了帐号，为了方便交易，我还借了朋友身份多开了几个帐号，并把30万个币子全部转到其中一个帐号中。可是后来听说ETZ管理内部有分歧暂时没达成一致，所以上市日期推迟。
我想这么大的社群ETZ肯定要上交易所，把ETZ丢到雷盾便也没管了。过了一二个月就把这事给忘了。
事隔三个月时间，后来ETZ社群发公告说币子上了中币交易所了，我上去看了，币子上市直接翻了10倍，原来0.2元的币子最高涨到了2块钱，我30万枚ETZ现价值60万块钱了呢。
我喜不胜收，赶紧去LOEx帐号转币子，可是当我打开帐号的瞬间惊呆了，我存的30万枚ETZ币不见了。当时我就懵了，那可是60万块钱，如果在LOEx给丢了那可咋整呀，然后找到LOEx客服留言，加了微信。说我在一个月前转了60万元的ETZ币在LOEx帐户，现在显示为零。我说好好的币怎么就没了呢？要不是你们给贪了就是你们弄丢了，你们交易所能让人信赖么？
当时客服心平气和的对我说，不要着急，让我先慢慢把事情来龙去脉说清楚，有什么能帮你的我们一定会帮到，然后她让我截图过去，她看了一下，确实是币币、法币、资金账户全是零，她就把问题提交了，并说几天内一定会有答复。我就这样把问题推给了官方，并没有认为他们能多快推进这件事情，很可能是个持久战，或者开启“拖”字诀大事化小，小事化了。结果当天官方上来也是重申了我的问题。当时是半夜快1点了，我就睡了。第二天中午起床，客服打来电话反复地问了我当时情况，有什么能回忆到的重点，另外还问我是不是多开帐户，把帐号记错了没有，并让我开处当时几个帐号的身份证明；到了晚上11点，又打来电话说问题已经解决了，最后的问题是——我真的登错了账号；30万枚ETZ能全部找回，据说当时LOEx通过浏览器查寻，后台钱包管理，地址输错模拟等很多安全手续排查，并动用了很多人力，最后，还是因我多开帐号的问题，这个乌龙事件一点逻辑含量也没有！真让我自己感到汗颜。最终30万枚ETZ无条件全部被找回。
自我的60万元币子被找回后，我对LOEx雷盾交易所的信任理念及服务态度尤为深刻。以后的交易基本就在这家交易所进行，好的交易所万里挑一难得，切身的体会每一个平台的情况不一样，交易所的生态支持也千差万别的。很少的交易所能打破“交易”格局去完善自己的经营理念；在LOEx做交易直到现在也没发生过什么安全故障，或者丢币盗币的事情，对于区块链交易所这个行业，这种信赖精神更是不可缺少的。
好的交易所都从讲信赖开始，“充错找回”是信赖交易所的试金石。
当前的区块链技术纷繁芜杂，各成一派。交易所同样良莠不一。哪些值得我们“信任”，所以我们要懂得思考区分。发掘好的交易平台，在笔者看来，一个平台值不值得入手，除了实力考量，更重要的是两点：一是平台安全如何，第二、也是最关键的，就是平台信用度值不值得信赖。
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