1.什么是申诉？??
申诉是指申请平台协助解决在交易中遇到的问题，主要指和交易对方产生的纠纷。??
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2.平台申诉的规则??
买方申诉??
1）订单取消??
买方付款后，因订因超过时限、自身误触等情况导致的取消，请您及时申诉并说明原因。您也可以和商家协商重新下单，无需重复付款，直接点击已付款，商家给您放币。??
温馨提示：在卖方放币之前请勿点击取消订单，一但订单取消，托管的加密货币返回到卖家的钱包中，付出去的资金将存在无法追回的风险。??
声音 | 清华大学教授韩峰：Libra现在是锚定货币或者资产，性质跟支付宝没有什么区别:据央广网报道，清华大学教授韩峰表示，Facebook这样的公司一旦介入数字货币领域，将会带来全球性影响。首先反应是怕失控了，因为传统逻辑都是政府的央行发行货币，但是从比特币开始挑战了这个逻辑，是靠一种加密算法，很多家想封杀它，但是事实证明封杀不了。突然Facebook又跳出，这么一家体量如此大的公司，它至少有27亿用户，理论上它可以汇通全球所有的货币，因为它并没有实质性障碍。Facebook至少现在还是锚定一些现实的货币或者资产，比如锚定美元，它大概就会做这种选择。它的性质跟支付宝没有什么太大的区别，支付宝也是锚定人民币，银行存人民币，然后支付宝里出现所谓的数字。如果是这种性质，美联储应该不用太紧张。[2019/6/24]
2）付款金额和订单金额不一致??
声音 | 吴忌寒：想知道什么时候可以将BSV存入交易所并出售:吴忌寒发推文称，想知道什么时候可以将其BSV存入交易所并出售。[2018/11/18]
如果买方实际支付的金额高于订单金额，并且点击了“已完成付款”，请您点击申诉并说明原因，平台会协助您解决问题。如果卖方拒绝退款，买方自行承担资金安全风险。??
3）卖方未及时释放加密货币??
如果买方使用实时支付方式成功付款，但卖方超过10分钟未释放加密货币，请联系卖方及时放币，如未放币，请点击申诉，平台将联系卖方释放加密货币。如果卖方未在付款后1小时内做出回应，请再次申诉，平台会尽快联系商家解决问题。??
用户提交的韩币退款申请一周还未到账，Bithumb表示由于内部问题，但不知道什么时候处理:1月11日，一韩国用户向韩国最大的虚拟货币交易所Bithumb提交韩币退款申请，但是已经过了1周都未到账。对于这个问题Bithumb交易所表示 ：“是由于内部问题导致延迟，但是什么时候会处理还不知道”。 现在有很多用户都提交了韩币退款申请，但都得不到处理。[2018/1/17]
如果买方使用非即时支付方式付款，导致卖方不能及时收款，请联系卖家退款并取消订单，如尚未解决，请点击申诉，平台会尽快联系商家解决问题。??
如果买方将资金转入卖方的其他银行账户或外人的银行账户，未按卖方提供的银行信息付款，则买方承担向错误账户转账的风险。??
4）卖方不愿意释放加密货币并试图以更高的价格成交??
除非价格异常低，客服人员都会手动释放订单。??
5）攻击性语言??
交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到3次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。??
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卖方申诉??
1）买方点击了“我已付款”??
买方标记付款15分钟后未收到账，卖方可选择申诉；如买方不遵循先付款后标记付款、付款不能在2小时以内到达账户或付款后订单取消，卖方可选择申诉，并退款不成交。??
如果买家成功支付，但卖方未收到款项，卖方可选择申诉。??
2）验证信息或付款金额不一致??
如不一致，请注意收款风险，当此类订单发生申诉时，卖方可选择退款拒绝成交。因用户接受非实名付款，导致他人的支付账户被冻结的，平台会调查问题资金来源，并且有权直接冻结该用户平台账户、取消商家认证资格。??
3）在收到款项前提前释放数字货币??
卖方未确认是否收到款项就提前释放了数字货币，卖方应尽快申诉或联系客服解决问题，但平台不能保证一定能追回您数字货币。??
4）攻击性语言??
交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到3次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。??
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3.如何申诉？
与对方沟通协商不成的，您可以在”用户订单管理“找到您的订单，打开订单点击“申诉”，按提示填写申诉信息，发起申诉，平台客服会在聊天框中介入处理。??
建议将问题描述清晰详细，最好搭配图片，以便于我们能尽快了解、解决您的问题。??
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4.如何取消申诉？??
您的订单状态为“申诉中”时，您可以在”用户订单管理“中找到目标订单，打开订单点击“取消申诉”按钮。如果您和对方协商一致、想取消申诉，请点击该按钮。??
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