尊敬的BitVenus用户您好！
问：提币无反应？
答：有3个情况，
系统在近期升级过后，侦测到您之前在执行某些安全操作后，有异常的登入记录缓存，您账户的提币功能将暂停24小时，倒计时结束即可正常提币。卸载软件后至官网https://www.bitvenus.me/重新下载最新包。或是您可至https://www.bitvenus.me/网页版提币。您可以确认下您帐户的情况是以上何种情况。?
问：USDT提币未到帐？
火币已恢复XTZ提币业务:据官方公告，Huobi Global现已恢复XTZ的提币业务。[2021/1/7 16:40:08]
答：您的提币申请正在处理中，由于USDT钱包转账不论是转出或是转入，都需要数个网络节点确认后才可到账，USDT钱包ERC-20需要12个确认数确认后才能到账；TRC20链USDT需要10个确认数后完全到账。到账速度会因为网络、链上作业等众多因素影响确认速度，再耐心等候下，谢谢您。
问：提币需要承担的费用？
答：提币需要的费用为提币手续费，由矿工收取，平台不收取。您可以点击头像＞在费率手续费这查看当前所有币种的提币手续费率，或是在提币介面下方可以查询到您所选择的币种及链名称所需收取的手续费。
Bitfinex将上线YFI 10月3日18点开始交易与提币服务:Bitfinex在推特表示将上线YFI，存币服务已开始，交易与提币将从10月3日18点开始。[2020/10/2]
问：提款服务时间？
答：目前提币时间为全时段24小时。
问：如何添加提币地址？
答：您可以在下方介面，点击选择币种之后，有个的空白处右边有个地址符号，点击进去后，在右上方点击即可添加提币地址到您的账户中，当您想再次使用相同地址点选即可选择您之前记录的提币地址。
公告 | 火币全球站现已暂停USDT (ERC20) 提币业务:据官方公告，由于钱包升级，火币全球站现已暂停USDT (ERC20) 的提币业务。待升级完成后将第一时间恢复，具体时间将以公告另行通知。[2019/10/27]
问：如何查看提币记录？
答：点击介面，您可以选择您欲查看的币种，即可查看您过往历史的提币记录
问：为什么你们的提币这么慢？
答：为了保障用户资金安全，我们的提币过程皆为人工审核，若已审核完即会将您的提币申请提交到区块链中，客服这里可以协助为您查询，请您提供下您的UID或者手机或邮箱号，客服立即为您查询
问：BitVenus地址被列入黑名单了吗？
答：BitVenus之充提币地址皆全数正常，该交易所限制您提币属于个司行为，请远离不肖交易所恶意冻结用户资产，谢谢。
问：BTC电子钱包提币未到账？
答：您好，由于BTC钱包转账不论是转出或是转入，都需要1个网络节点确认后方可到账，会因为网络因素、伺服器等众多因素影响确认速度，这部份不是平台能够掌握的，再耐心等候。
BitVenus团队
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