Gate.io:怎样把币圈社区做成“海底捞式服务”?-ODAILY

8月17日,孙宇晨受邀高调入驻Gate.io动态圈,连发两条动态瞬间收获来自Gate.io用户的几百条评论和点赞,直接上了Gate.io动态圈热门。众人纷纷在动态底下热烈讨论这是不是孙老板本人,还有人求支助梦想基金,更有调侃结石等神段子。除了孙宇晨之外,一众币圈大咖在近日也纷纷扎堆入驻Gate.io动态圈,后者已然成为币圈最新流量高地。仔细查看各位动态的点赞列表,可以经常看到一个的名称叫“木木”的的用户身影。

“木木”是Gate.io创始人韩林的在自家平台的账号昵称,这仅仅是他日常活跃在动态圈的冰山一瞥。为人低调,专研技术,是币圈人对韩林的第一印象,其鲜少在公众场合露面。但玩Gate.io的用户都对他很熟悉,因为可以经常在Gate.io的三大社交地点——聊天室、直播、动态中看到他的身影,甚至直接隔空对话。实际上,韩林和其他Gate.io客服一样,几乎随时随地都泡在Gate.io的社交平台中,密切关注着用户们的一举一动。所以有用户比喻,无论是“木木”这样的Gate.io高层,还是其他基层的客服,就像海底捞里的服务员一样,默默地站在用户的背后,准备随时上前服务。

现场 | 共识大会(新加坡)圆桌:风投机构更看重项目的社区激励能力:金色财经9月20日现场报道,在新加坡共识大会《风投如何选择加密项目》上,资本方的相关人员分享了各自对加密市场的看法:加密市场蕴含巨大机会,也存在投资风险。除了应对监管风险、技术更迭等带来的挑战,项目也是风投机构需要特别甄别的。相比传统投资,投资加密行业时,资本方更看重项目的社区激励能力。[2018/9/20]

最真实赤裸的“朋友圈”,高层海底捞式服务

Gate.io在今年4月推出的“动态”功能,堪称是小型的币圈“朋友圈”。第一次进入你可能会因其内容的尺度而感到惊讶:有人分析行情,有人梭哈晒单,完全真实毫不虚伪。可以说Gate.io的动态圈是毫不遮掩地,最淋漓尽致体现真实人性的币圈线上社交平台之一,不少用户已经把刷动态变成了一种欲罢不能的每日习惯。

现场 | 以太坊行业峰会第一场圆桌 如何应对智能合约安全问题:金色财经9月8日现场报道,Loi Luu (KyberNetwork 创始人)、Shawn Douglass

(Amberdata 联合创始人兼CEO)、Jay Zhou (Loopring Protocol 联合创始人)、Alan Li (FBG X 研发部负责人)、Antoine Cote (Enuma Technologies 联合创始人兼CEO) 参与了讨论,嘉宾们一致认为,由于智能合约涉及资产交易且不可篡改,一旦发生安全问题将引起资产严重受损,关注智能合约安全是必要的。Loi Luu指出,区块链行业项目方,需要为开发者设立预警机制。开源代码要引入第三方检测,避免犯一些显而易见的错误。

Jay zhou认为,需要更有经验的开发者去开发用户易用、以人为本的合约,同时也有必要引入交叉审计。

Shawn Douglass说:“因为智能合约的不可篡改性,在程序员开发前,就必须告知开发者未来可能造成的后果,特别是在涉及资产的领域必须确保事前万无一失甚至考虑保险。”

Antoine Cote表示,可以在早期时候引入悬赏机制让黑客或者社区成员共同发现漏洞。大家讨论后得出共识,每一个开发者都必须在开发速度和安全性之间做一个平衡。在区块链领域,注重安全和责任心是必须的。[2018/9/8]

动态圈中还有一类内容非常显眼,那就是对平台的讨论。普通的有功能建议、使用体验反馈等,极端的甚至还有因为投资损失而痛骂平台的人。面对各种各样的意见,“木木”和其他Gate.io管理层的回应意外地谦卑温和,小到T恤清洗掉色,大到平台点卡规则变更,都一一在动态里回应,甚至开“吐槽贴”欢迎大家批评建议。

百人圆桌 星链基金会梁羽:EOS一直都是以挑战者、革新者的身份存在着:在金色财经百人圆桌EOS系列问题上,对于“最近,与EOS相关的系列消息好坏参半,有人力挺、有diss,您对此持有何种看法”的问题,金色财经记者有幸采访星链基金会文娱投资顾问梁羽先生,梁羽表示:EOS一直都是以挑战者、革新者的身份存在着。不管是每秒百万TPS的交易速度,还是区块链3.0的传播点,都让人对EOS充满了期待。虽然主网上线暴露了EOS开发团队管理上存在的不足,例如代码测试、审计流程不够完善,需要继续改进。但是任何项目在主网上线的启动,例如验证快照、测试、启用、激活等流程中,没有团队可以保证一丝不差的,区块链公链的全民可参与开发的性质其实在这个时候才是有意义的,我们相信和希望维护的东西,是需要我们用自己的能力和知识去共同建设的,这也是所有EOS看好者所达成的共识。[2018/6/20]

金色财经现场报道 圆桌环节嘉宾关于区块链3.0时代的发展方向是什么的观点:金色财经现场报道,今日在纽约举行的2018区块链无国界峰会上金色财经合伙人佟扬主持了圆桌环节,讨论了有关区块链3.0时代的发展方向。对此,Certik联合创始人哥大助理教授顾荣辉表示,区块链1.0是存储数据的区块链,区块链2.0存储的是可以操作数据的程序,而区块链3.0意味着可以在区块链之上继续加载区块链,是终极的区块链。星云链联合创始人钟馥百表示,区块链3.0偏重区块链技术的落地,区块链3.0面临经济模型和技术方面的挑战。区块链3.0可以在经济模型上激励更多的人,提供门槛更低的开发平台。IOST联合创始人及CEO钟家鸣表示,比特币仍然是最适应区块链的,区块链3.0包含目前区块链还不包括的一些功能。 Hydro Protocol联合创始人王博闻表示,以太坊区块链的效率低下,需要解决TPS问题,下一代的区块链技术需要解决是否能使TPS以指数增长的问题。[2018/5/13]

针对重大的功能推出,韩林还习惯在动态圈里先做一个简单的调查和“预告”,可以说动态是用户最快接收到Gate.io官方消息的第一手渠道。像是在网格交易推出之前,韩林便早早在动态里透露了一系列新功能的开发计划,根据消息,Gate.io后期极有可能还会推出信号交易、双开合约、量化理财等新功能。在建议方面Gate.io也在动态中积极响应。近期,Gate.io推出了“芝麻开门周周利”主流币持仓理财项目,每期只需锁仓7天,平均年化7%。项目推出即十分火爆,均在短时间内抢购一空。在用户的呼声下,“木木”立刻进行了加推,连续推出超过30场周周利,为用户带来了超过250万USDT的利息收益。在Gate.io外,我们很难在其他平台看到这种“海底捞”式的立即响应服务。

金色财经现场报道 圆桌环节嘉宾关于让权力逐步下放与超级节点会不会存在冲突的观点:金色财经现场报道,今日在纽约举行的2018区块链无国界峰会上, 星云链联合创始人钟馥百表示,长远来看超级节点的模式权利会下放,更多的人知道区块链是一件好事。没有完全的去中心化,目前超级节点有很好的公关效果。IOST联合创始人及CEO钟家鸣 同意超级节点有着很好的公关效果。长远来看超级节点不是好的选择,他们希望能真正的做出简单的方案。Hydro Protocol联合创始人王博闻表示,超级节点是个动态均衡的。三年之后,90%的当前节点可能会不复存在,可以看到真正对社区友谊的团队会留存到最后。[2018/5/13]

除此之外,动态圈中还有一类主要内容,是币友们分享的日常动态。甚至你可以经常看到高管身份但毫无架子的两位Gate.io女掌门人酒儿和Tina。酒儿爱晒美食和自我调侃,Tina好讲心理学,刷动态和刷她们的朋友圈别无二致。和熟悉的币友在动态圈互动已经成为了大多数Gate.io用户的一种习惯。就像“屯币小王子”这位老用户说的:“Gate.io就像自己的家一样,已经有着很深厚的感情。”

正是因为用户和管理层之间、用户与用户之间这种“没有中间商”的良性交流,使Gate.io动态成为了一个平等开放的交易平台。在这里,用户可谓是真正地“反客为主”,获得更亲近周到的使用体验。

贴心客服,币圈“恋爱初体验”

在“木木”这样的领导层管理下,Gate.io的客服们也跟随着秉承用户至上的原则,为用户提供无微不至的海底捞式服务,尽可能的满足用户们的需求,不满的、疑惑的甚至是无聊的都可以滴滴客服,你可能会觉得客服比女朋友还要贴心。

一位名叫“喋喋不休”的用户是这样评价Gate.io的客服的:“从微博上了解到了Gate.io,遇到问题被指引去联系客服的时候还以为这是平台内部员工踢皮球,但没想到在线客服提供的服务更全面、具备的知识也更充足,答疑效率颇高。”

从用户对Gate.io产生好奇开始,“海底捞”式服务便全程跟随,在直播间和动态圈待上那么几天,你就能够叫得出好些客服的名字了,直播间客服夏至、虫虫、小花、二十四节气,抑或是活跃在动态和聊天室的小丽、小古,她们24小时在线,及时响应,耐心解答,积极落实,绝不敷衍,就像是用着谈恋爱的心做着客服。

最长情的服务——“公益链”

在过去,总有不少网上的议论,调侃Gate.io和平台创始人的个人风格一致,喜欢默默做事,鲜少炒作追热度,颇有种自守家中三亩田,不问世外几更天之态。但近期Gate.io可谓动作频繁,热度不断。近日,Gate.io乘着势头正猛的DeFi风潮在一个月之内接连投票上线近20个DeFi币种,平均每期为用户创造了近95%的净收益率。更宣布投入重金打造一个安全的GateChain去中心化金融DeFi生态系统,其中包括:跨链系统,去中心化稳定币,去中心化交易,去中心化借贷,流动性挖矿等重要内容。公告发布当天,Gate.io平台币GT暴涨20%。

在公益方面,Gate.io同样不低调。目前Gate.io已发起了第三期的慈善公益活动,呼吁大家一起随手公益,捐赠爱心。和其他平台的“高大上全球公益”不同,Gate.io且行国内,把眼光聚焦在国内最值得帮助的贫困儿童身上。继19年进入四川省大凉山,为当地生活和教育水平都匮乏的孩子送去生活必需品和校服的公益活动后,Gate.io的工作人员再次深入到甘孜藏族自治州的石渠县蒙宜乡,为的芒格民间艺术学校的贫困孩子们送去全校学生数量的校服、餐具,以及一定数量的书架等物资产品,保障孩子的生活和教育方面物质刚需。

但无论是还是做社交产品,还是做慈善,Gate.io都是以其独特的人文关怀,对用户提供着“海底捞”式服务,更主动承担着企业责任,服务社会。就像在餐饮行业里“海底捞”服务很难被复制一样,Gate.io的“回报之心”也很难被模仿。

真实接地气,用户至上,一贯低调的Gate.io带着他们的海底捞服务精神,在未来还会给我们带来什么样的惊喜?

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